Cuídate de los despachos de cobranza

El que tengas un adeudo con el banco no significa que pueden tratarte como un criminal y eso es exactamente lo que hacen muchos despachos de cobranza, que son contratados por las instituciones bancarias para hacer el trabajo sucio de saldar cuentas con sus clientes.

Amenazas, llamadas de madrugada y todo tipo de maltratos son algunas de las situaciones que puedes enfrentar cuando uno de estos despachos se lanza sobre ti. Por fortuna, hay una forma de poner un alto a estas practicas, que incluso pueden llegar a ser ofensivas.

Ante las malas prácticas y abusos en la gestión de cobranza que muchos despachos han ejercido por varios años, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) pone a tu disposición el sitio web del Registro de Despachos de Cobranza o REDECO.

En este sitio podrás consultar el listado de los despachos de cobranza autorizados por la institución financiera para cobrarte, además de presentar una queja vía electrónica en contra de la institución en caso de que un despacho de cobranza incumpla con sus obligaciones.

Para esto, es necesario primero saber cuáles son las facultades que tiene un despacho y en qué momento se están pasando de la raya:

¿Qué debe hacer un despacho?

  • Identificarse plenamente (nombre completo, empresa en la que elabora y representa).
  • Comunicarse o presentarse en un horario de 7:00 a 22:00 horas.
  • Explicarte tu situación, saldo y negociar el adeudo.
  • Si llegaste a un acuerdo, entregarte un convenio firmado antes de realizar cualquier pago.
  • Tratar tus datos personales de conformidad con la normativa aplicable en la materia.
  • Recibir tus quejas, sugerencias o comentarios y hacerlos llegar al responsable de la Unidad Especializada de la Institución Financiera.

¿Qué NO debe hacer un despacho?

  • Utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas.
  • Amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares o cualquier otra persona.
  • Realizar gestiones de cobro a terceras personas, con excepción de deudores solidarios o avales.
  • Recibir por cualquier medio o de manera directa el pago del adeudo.
  • Utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como confidencial o privado, o números distintos a los registrados en el REDECO.
  • Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que se trate del deudor.
  • Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentare como autoridad.
  • Establecer registros especiales, distintos a los ya existentes o anuncios que hagan del conocimiento el público la negativa de pago de los deudores.

Para más información puedes comunicarte al teléfono gratuito 01-800-999-8080.

Fuente: Condusef

Foto: Freepik 

 

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