No dejes que la cobranza te acose

Está bien, es verdad que debes dinero al banco, pero eso no significa que puedan acosarte día y noche para que pagues.

Aunque por desgracia esta es una situación que viven miles de deudores, en realidad hay límites muy claros de lo que pueden y no pueden hacer estos famosos despachos de cobranza, que son contratados por las instituciones financiaras para hacer el trabajo sucio.

Es importante recordar que, como resultado de la Reforma Financiera, los despachos deben acatar nuevas disposiciones que regulan su conducta. Si no lo hacen, estás en todo tu derecho a denunciarlos ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Durante 2016, este organismo recibió un total de 28,220 quejas por malas prácticas de despachos de cobranza. La institución bancaria con el mayor número de quejas fue Banco Santander (4,742), seguida por BBVA Bancomer (3,416), Banco Nacional de México (3,362), Banco Mercantil del Norte (2,833) y Banco Azteca (2,184).

¿Qué debe hacer un despacho de cobranza? Estas son algunas de las disposiciones más importantes:

  • Identificarse plenamente.
  • Dirigirse al deudor de manera respetuosa.
  • Comunicarse o presentarse sólo entre las 7:00 y las 22:00 horas.
  • No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas.
  • No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
  • No realizar gestiones de cobro a terceros.
  • No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales.
  • No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo, entre otros.

Si fuiste acosado por uno de estos despachos al incumplir cualquier de las disposiciones anteriores, puedes levantar una queja en su contra a través del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) ingresando al sitio de la Condusef.

Si tienes dudas, también puedes comunicarte directamente a la Condusef al teléfono gratuito 01-800-999-8080.

Fuente: Condusef

Foto: Freepik

 

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